運営の効率化に向けて、全体的な情報を網羅する社内ポータルサイトの構築を提案。
これにより、各ホテルのオンライン予約や宿泊実績などを一元管理できるようになりました。
加えて社内ポータルサイト上のデータを、Webサイト用に自動変換した上で顧客が閲覧できる仕組みを実装。
この連動により顧客が「残りの宿泊数」などをマイページで確認できるようになり、運営側と顧客側ともに利便性が格段に向上しました。

今回のプロジェクトの肝になったのは、社内ポータルサイトとWebサイトをつなぐ、中間データベースの構築にあります。
中間データベースにより、例えば社内ポータルサイトからWebサイトにデータを送る際に、運営側では必要不可欠な個人情報を、自動的に顧客側には非表示にするといった制御が可能に。
中間データベースが橋渡し役になることで、大量かつ流動的に変更とアップデートを重ねる顧客データがリアルタイムで整理され、セキュリティと速度を両立した上で、「データ混在の防止」「基幹システムトラブル時にもWebサイトは24時間常に稼働」などの要件もクリアしました。

今回工夫したポイントである中間データベースについて、当社では豊富な知見を有しています。これは自社完結・一気通貫で担当しているからこそ蓄えられた独自のナレッジです。

今回のプロジェクトにおいても、「Webサイトにはどのような機能が必要か」「顧客には何を見せるべきか」を熟考した上で、社内ポータルサイトを開発し、整合性を追求。
過去の経験で鍛えられたノウハウと、総合的なマネジメント力が活きました。

従来はバラバラに管理されていた各ホテルのWebサイトを統合し、顧客に正確な情報をリアルタイムで届けられるようになったことで、「自社の社員に福利厚生の告知がしやすくなる」など、サービスレベルが劇的に向上。
また、一度ログインして会員になると利用可能枠や割引適用状況が確認できるようになり、予約時の属人的な手続きをゼロにしました。

運営側は社内ポータルサイトにより各ホテルの情報が共有され、顧客ごとの予約状況や利用実績、割引適用状況を管理画面で把握可能に。
従来は手作業で行っていた確認作業などが削減されたほか、問い合わせや管理工数といった業務負荷が大幅に軽減。スムーズな運用体制になりました。

システム導入により過去の実績が見える化したことで、メルマガの発信といったマーケティング戦略にも活用可能に。
例えば、お盆に必ず北海道に旅行される方に対して、「お盆の時期に最適な同社系列の別のホテルのご案内」を差し上げるなど、顧客満足度と売上の向上につながりました。

「何かあったらまずはキノトロープに相談」という関係性を構築。
技術面はもちろんのこと関係各所との調整力もご評価いただいています。

特に社内システムにおいては「工数を減らしたい」「この機能がほしい」など各所から要望が出されます。
その中から最適解を導き出して、全国行脚で説得に回るといった地道な活動に時間をかけたことも、ご満足いただいたポイントです。

当社では、「大量の商品データが各拠点やシステムに混在する」といった企業に対して、まずは社内システムの整理を行います。
並行して、Webサイトを利用する顧客に対して「何が求められるのか？」を起点に、社内ポータルサイトやPIM、DAMなどとWebサイトを、中間データベースを用いてつなぎ、運営側にも顧客側にも恩恵をもたらす施策を実行します。

例えば化粧品メーカーなど、すでに社内の基幹システムなどで大量の製品データを管理しているケースであっても、「Webサイトと連携していない」「データを有効活用できていない」という事例は多いことでしょう。

当社はインターネット黎明期から30年にわたり総合的なご支援を続ける中で、Webサイトと社内システムの双方の知見とナレッジを蓄積してきました。

コンサル～運用までを社内で手がけ、運用フェーズにおいても調整や修正、「ここをさらに伸ばしたい」という希望にも寄り添わせていただきますので、ぜひご相談ください。