運用・更新体制を確立したい

Webサイトは公開して終わりではなく公開してからがスタートです。ビジネスとしての中・長期的な目標を達成するためには、集客・企画・更新・効果測定の効果的な運用・更新体制をどれだけ確立できるかがポイントとなります。

効果的な運用・更新体制を実現するためには何をすべきなのでしょうか？

売り上げ目標、月間対応数、経費削減など企業活動には必ず成果が求められます。今や企業にとって重要なチャネルとなったWebサイトにも「成果」が求められて当然です。

Web担当者がよく口にする「他部署との連携がうまくいっていない、協力してくれない」といった事柄の根本的な原因は成果目標が明確でない・共有されていないことです。より企業のビジネスに直結する成果目標を定め、他部署にも重要で価値のあるデータとして提示し、共有する事が継続的な成果を出せる運用・更新体制の第一歩となります。
目標達成の可否結果を必ず社内で共有することで、社内の関心が高まり、結果として関係各部署の協力の基に、より目標を達成できるWebサイトが実現するのです。

一般的な企業では、異なるミッションを抱えた様々な部署があり、同じ部署内でも役職や業務によって必要とするデータは異なります。例えば経営層に「今月の Webサイトのページビューは○○でした」などと報告しても意味が無く、「だからなに？」という返事が返ってくるだけでしょう。
まずは誰に・どんなデータを・どのような形で報告するのがベストなのかを整理し、効果測定の結果を報告・共有する必要があります。

「ページビュー」「アクセス数」「検索順位の上位表示」などはビジネスの視点で見た場合、それだけでは意味を持たない指標です。企業のビジネスに直結する成果指標とは以下のようなものです。

定期的に効果測定を行い、目標達成の可否結果を社内で共有するだけでは、Webサイトでの成果が飛躍的に向上する事はありません。重要なのは成果が出ていない原因を把握し、改善策を実施、再度効果測定・共有というサイクルを繰り返すことです。
キノトロープでは定めた成果目標が達成できなかった場合、測定結果の数値を評価・検証し、なにが原因なのかの仮説を立てます。立てた仮説に基づき調査・分析を行い、改善計画のご提案をいたします。

ビジネスに直結する成果指標を定め、効果測定結果を共有する事によって社内にWebサイトの価値が訴求する事ができ、Webサイト運営がプロジェクトの１つとして認知されます。

効果測定結果を各部署にも重要で価値のあるデータとして提示し、各部署のミッションとシンクロさせることで、Webサイトのコンテンツ作成などが業務として認められ、結果的にコンテンツの質の向上に繋がります。

効果測定→数値の評価・検証→改善計画→成果数値の算出→計画の実施→効果測定・共有というサイクルを繰り返す事によって、より成果を出せる運用・更新体制が確立されます。

Webサイトの戦略を策定するために、企業全体の戦略、営業との連携、現状のWebサイト運営方法などを確認します。また、社内のキーパーソンにWebサイトの価値とプロジェクトの価値を啓蒙します。