CSRサイトで企業の取り組みを伝えたい

あなたの企業のCSRサイトにはどのような情報が掲載されていますか？リサイクルやゴミ拾いなどの取り組み、地域のお祭りに参加している事の紹介で終わっていませんか？CSRは企業のイメージを向上するためだけに必要なのではありません。
現時点ではまだCSRの定義は流動的ですが、企業を取り巻くステークホルダー全てに向けて、自社の企業活動を告知し、説明責任を果たす事がCSR（企業の社会的責任）なのです。

それではCSRにおいてWebサイトが果たすべき役割はなんなのでしょうか？

Webサイトを企業のコミュニケーションチャネルと位置づけた場合、企業のCSRで対象となるのはステークホルダー（あなたの企業を取り巻く人々）全体です。商品紹介ページのように消費者のみを対象として情報を掲載している状態ではCSRをアピールできているとは言えません。「産業界」「従業員・労働者」「学術・研究分野」「政府・団体」などもCSRサイトのユーザであるという事を認識し、どのような情報を掲載すべきなのかを判断する必要があります。

キノトロープでは、プロジェクトの冒頭でヒアリング調査を実施し、各ステークホルダーの担当者にインタビューをします。どのようなステークホルダーがいて、どのようなコミュニケーションをしているのか、そこでどのような問題があるのかを把握する事で、ユーザのニーズを総合的にとらえることができ、提供すべき情報の優先順位が判断できます。

CSRとはそもそもWebサイト上だけのことではありません。本来の企業活動における重要な取り組みをCSRコンテンツとしてWebサイトで伝えるべきなのです。CSRコンテンツとしては以下のようなものが考えられます。

指針・考え方
CSRに関する考え方やビジョンを説明します。ポイントは現在～将来・未来を見据えて、現時点～直近のアクションの必然性を説明することです。

具体的な活動内容・プラン・体制
エコや社会貢献に関する活動など、企業が行っている取り組みについてまとめます。ポイントは内容だけでなく、いつ・何を・どのような体制で行うか説明することです。

外部からの評価
外部の客観的な視点で、自社のCSRに対する取り組みがどのように評価されているかを説明します。

ユーザの声で改善していく姿勢
企業が一方的に掲載した情報がユーザにきちんと伝わっているのかをアンケートなどで調査し、結果を報告します。
ポイントはユーザの意見を取り入れて改善していく姿勢を見せ、WebサイトをCSRにおけるコミュニケーションチャネルとして機能させる事です。

CSRコンテンツは掲載して終わりではありません。エコや社会貢献に関する活動が経年と共に変化したのならば、どういう目的でどのように変化したのかを報告し、活動する事によってどのような成果があったのかを可能ならば数値などを交えて説明すべきです。活動内容だけでなく変化・成果までを報告する事ではじめて企業の説明責任が果たされたと言えます。
上記をふまえ、CSRサイトは更新・コンテンツ拡充の両方が成り立つように拡張性をもって設計することが望ましいと言えます。

消費者だけでなく、産業界、従業員・労働者、学術・研究分野、政府・団体などのステークホルダー全てにに対して企業のCSR活動をアピールできます。

アンケートなどによってユーザの意見を取り入れ、コンテンツを改善していくことで、より質の高いコンテンツの制作が可能になります。

更新・コンテンツ拡充の両方を前提としたサイト構造の設計、運用・運用体制を確立する事によって、スピーディーな情報発信が実現できます。

Webサイトの戦略を策定するために、企業全体の戦略、営業との連携、現状のWebサイト運営方法などを確認します。また、社内のキーパーソンにWebサイトの価値とプロジェクトの価値を啓蒙します。

問題認知から解決までの行動の流れを可視化し、満足体験のために顧客と企業の接点すべてで「何をしなければならないか」を明らかにします。