市場の変化と共に変化させ、成功し続ける

ECサイト構築

ECサイトの場合、一度きりの構築だけでは、加速するニーズの細分化に付いて行けず、いつかお客様が離れていきます。ECサイトをただ構築するだけで成功することは非常に難しいのです。
その敷居の高さから、モール型サイトや卸先サイトでの販売を主軸とする企業が増加する傾向にありますが、これらは一時的に売上を伸ばす手段でしかありません。
直営ECサイトだからこそ、成功した際に大きなメリットがあります。

実現できる事柄・明らかになる事柄

お客様情報、販売傾向、アクセス情報の全てを御社の資産として蓄積できる
御社独自のサービスを常時ブラッシュアップしWebサイト上に展開することができる
店舗連動をはじめとする各チャネルとの連動・連携を実施することでお客様を最適なチャネルに誘導できる
一時的ではなく、継続的に売上を伸ばすことができる

サービス内容

検証と改善を繰り返すことで、お客様のニーズを網羅する

「情報の細分化」、「コンテンツの差別化」、「サポートの具現化」の3つを継続的に検証・改善することで、お客様のニーズを網羅する事ができ、競合Webサイトや自社他チャネルと比較した際の強みを打ち出すことが可能になります。これが成功するECサイトであり、これによって市場シェアを拡大できます。
その結果、お客様の問題を迅速に解決することも可能となり、売上とブランドを生み出していくことが可能となるのです。

情報の細分化　～集客力UP～

多様化してきたお客様のニーズに応えるためには、その細分化されたニーズに直接訴求できるWebサイトが必要です。
検索エンジンからの遷移が主流であるため、Webサイトの入り口は決して1つではありません。ニーズ毎に情報を細分化し、お客様と企業が接点を生み出す必要があります。

コンテンツの差別化　～情報提供力UP～

コンテンツや商品を最大限に活かすには、テンプレート化した実施方法のみでは不十分です。
お客様が能動的に情報を獲得するWebサイト上で、競合他社の情報と比較して何が違うのか、また自社他チャネルと比較し、有効な情報をどれだけ得られるのか、その差分を明確化しなければ、お客様はそのサービスを利用するメリットを感じることができません。

サポートの具現化　～リピート力UP～

お客様はWebサイトであっても企業として捉えます。
直営店や小売店などで実施している優良なサポート対応をWebサイト上に具現化し、お客様に快適かつ安心してお買い上げいただく環境を提供しなければなりません。これを実現しなければ、どんなに良質な商品を提供していても、リピーターは獲得できません。

ECサイトの位置づけを明確にし、企業ブランドを高める

企業全体のチャネルを踏まえたECサイトの位置付けを考慮しなければ、その効力を最大限に活かすことはできません。
他チャネルからECサイトへの誘導を図ることで更なる売上UPが可能となります。
逆にECサイトから他チャネルへの誘導を図ることにより、個々のお客様それぞれに、最適なチャネルからサービスを提供することが可能となり、企業全体のブランド力の底上げを可能とします。