ユーザ体験シナリオ

ヒアリング、ログ解析、キーワード調査などの各種調査、さらに企業とのブレーンストーミングなどを通じて「ユーザ体験シナリオ」を作成します。これを作ることにより、クライアント企業がユーザに提供しなければならない情報やサービスが明確になります。「ユーザ体験シナリオ」こそがwebサイト構築における最も重要なポイントです。

Webサイトにおいて、お客様に最適な情報設計（IA）をするために、旧来の設計手法とは異なる設計手法が必要になってきました。
なぜなら、お客様のWebサイトの利用方法が、インターネット本来の使い方、つまり「検索」をキーにした使用方法に変化してきたからです。
この変化は、90年代のWebサイトのようにトップページからお客様が下りてくるような考え方では全く対応できません。
サーチエンジンからサイトの詳細ページや一覧ページに直接飛び込んでくる多くのお客様に対応できないからです。

新しい設計手法のキーになるメソッドが「ユーザ体験シナリオ」です。
ユーザ体験シナリオによって、お客様の満足体験（問題解決や目的達成）のために、お客様との接点すべて（Webサイト、リアルetc）で
「何をしなければならないか」を明らかにすることがWebサイト設計のスタートラインになります。
ユーザ体験シナリオの第一歩は、ターゲットユーザのニーズを整理することです。整理されたニーズを満たすまでのお客様の行動の流れを可視化したものが、
ユーザ体験シナリオです。
これは企業とお客様のより良い関係を作る上での設計図といえるモノです。
企業とお客様のあるべき姿がWebサイト設計の指針だとするならば、まさにこれこそがその指針となるべきモノです。

お客様が「本来なし得たいこと」に対して、
「リアリティ」のあるシナリオを抽出することです。