ウィルコムの選択

24時間通話、メールが無料の「ウィルコム定額プラン」を武器に契約者が急増しているウィルコム。
しかしウィルコムでは、急増するオンラインでの注文にバックヤードの処理が追いつかないという課題に加え、競合携帯各社と比較してキャリアショップが少ないことから、増加する契約者に対してアフターサポートの拠点にも不足するという課題を抱えていました。
そこでウィルコムは、ECサイトの再構築と同時に、リアル店舗同様のアフターサポートを一元的に提供するサービスを本格的に実施しようと決めたのです。その時、基幹のシステム構築やECサイト構築に10年以上の実績があるキノトロープをパートナーに選びました。
そして、どんなサービスを提供するのか、お客様にどんな導線をたどってもらうのかという、サービスの本質を考えることから、このプロジェクトは始動しました。

ウィルコムストアは2005年10月に第一弾が公開されました。公開までの道のりは決して平坦なものではありませんでした。
社内の部署間の壁を乗り越えなければ作れないサービスや運用フローの再構築、代理店など販売チャネル間での摩擦など、ウィルコムストアを完成させていく過程には多くの課題が存在しました。
しかし、プロジェクトメンバー全員がウィルコムストアの重要性を見出し、方向性が明確にされたとき、このプロジェクトを何としてでも成功させようと、一丸となって動き始めたのです。
2007年現在、ウィルコムストアは販売チャネルとしても、アフターサポート拠点としても重要な役目を果たすまでになりました。
そして、より高付加価値をお客様に提供できるように、全社員一丸となり、新サービスを日々熟考しています。