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プリンスホテルの選択

マーケティング強化で予約UP
プロジェクトの要となった2つのポイント

Webサイトを個人客向けの重要な販売・マーケティングチャネルとして強化し、数年後の売上目標を達成すること、それがプロジェクトのミッション。

約60ホテル、約2万室を展開するプリンスホテルズ&リゾーツ。これまでの団体利用者中心の事業展開から「個人客の獲得拡大」に改めた中期事業計画をうけ、個人客のニーズにあわせたWebサイト構築が急務となりました。この「個人客を重点に」という方針にあたり、プロジェクトのポイントは大きく2点ありました。

まず、予約システムや構造改善はもちろんのこと、「プリンスホテルズ&リゾーツ」というホテルが持つ特徴や他のホテルにはない楽しみ方やサービスを、Webサイトを訪れた人にいかに伝えるか。つまり競争が激化する業界において「差別化」を図ること。

2つ目のポイントは、Webサイトを利用したマーケティングプロセスの構築です。常に変化する個人客のニーズをタイムリーに捉え、ニーズにあった商品を企画し販売すること。つまり、Webサイトを利用したマーケティングの強化です。そこでプリンスホテルが選んだのが、マーケティング強化を含めたコンサルティングに実績のあるキノトロープでした。

リニューアル後、自社Webサイトの宿泊売上が前年度比130％でスタート。

プリンスホテルズ&リゾーツは2008年6月にリニューアル公開されました。並行して進めていたインターネット予約システムの改訂とあわせ、51ホテルのサイトを一斉にリニューアルしました。リニューアル後は、ユーザのニーズに合わせた「泊まる」「食べる」「遊ぶ」のカテゴリーでホテルやプランが検索できるようになりました。

また、大規模なホテルにスキー場やゴルフ場、各種アミューズメントが近接し「泊まる」だけではない楽しみ方が出来るプリンスホテルの特徴や多彩なプランを、ユーザにわかりやすく紹介・利用していただけるようになりました。公開当初、特別なプロモーションを展開しない段階で既に前年同時期に比べ130％の宿泊売上が達成されました。今後は、これらの伸びをさらに推進・維持していくためのマーケティングスキームの確立と社内体制の確立を段階的に進めていきます。