千趣会のECサイト戦略

カタログ通販No.1のベルメゾン、ECもNo.1を目指す～株式会社千趣会～

生田： キノトロープがプロジェクトに関わらせていただいたのは、2004年の12月からなのですが、そもそも何をきっかけに今回のプロジェクトを立ち上げることになったのでしょうか？

中山： 2004年、2005年と、他社さんもうちも非常に好調で、それはインターネットで物を買うということが普通になってきたということなんですね。普通の人が普通にインターネットで物を買う、そうなってくると他社との差別化がどんどんむずかしくなってくるわけです。競合他社といわれる総合通販の各社が相当似てきたところで、ある意味壁に当たってしまったんです。また一方で我々とは競合ではなかった会社も競合として意識しなければいずれ淘汰されてしまうだろう、という危機感がありました。その中で2年後、3年後を見越してブレイクスルーするにはどうしたらいいかというところから、プロジェクトは始まりました

生田： そこに我々が参加させてもらったというわけですね。

中山： キノトロープさんを知ったのはずいぶん昔です。雑誌の記事でした。我々もECってどうするんだろうと手探りでやっていた時期に、キノトロープさんの記事を見つけまして、ECサイトを例にあげて制作過程やページの作り方をロジカルに説明されていました。雑誌の記事ながらここまで書いていいのかというぐらいノウハウたっぷりに書かれていたのを覚えています。

生田： それはすごく古い。インターネット黎明期のころに取材を受けた記事ですよ。

中山： 今回のプロジェクトが立ち上がりかけたときに、セミナーのお知らせがありまして、是非参加してみようと。で、行くからには直接お話ししたかったので、セミナーの後、お時間をいただけませんかという形でお願いしました。

生田： これまで外部にコンサルティングを依頼したことはあったのですか？

中山： はい、リニューアルの売り込みはいくつかありました。どこもこういうふうに画面を変えられたらもっと良くなりますよといったピンポイントの話の積み重ねから入られたんですね。その中のほとんどは我々の中でもすでに疑問視されていて、それがシステム的にできなかったり、運用フロー的にできなかったりするだけで、決してそんなに新しい指摘ではなかったんです。

生田： そんなことは、すでに千趣会さんのほうでも検討済みだったわけですね。

中山： ところがキノトロープさんの話はそういう表現の話ではなく、もっと本質の部分を整理して何が大切かを優先順位をつけながら、お客さんへのサービスとしてもう一度Webサイトを構築しませんかという話だったんです。そして、ここまで大きくなった千趣会のWebサイトですから一方的に作るのではなく、一緒になって考えていきませんかといわれたときに、キノトロープさんと一緒に仕事をすべきだろうと私は確信しました。セミナーの話を聞かせていただいている時にほとんど腹は決まっていたんですけどね。