クラリオンのWebブランディング戦略

全世界のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションを実現～クラリオン株式会社～

生田： まず今回のプロジェクトを振り返ってみたいと思います。グローバルWebブランディング戦略、全世界のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションという戦略を掲げたきっかけをお聞かせください。

福本： そもそもということになると、2003年くらいになります。その当時から海外の自社Webサイトをみると、統一感がなくこれが同じ会社なのかという状況になっていました。単純に会社として、同じクラリオンとしておかしいという現状に対して違和感があり、もうちょっと何とかしないともったいないと思ったんです。そういう単純な発想から、どんどん膨らんでいって今回に至りました。

生田： 各国の市場のニーズに応えていくというのが、今回のWebサイトリニューアルのテーマだったと思うんですけれども、各国の意識レベル、温度差が違うと思うんですね。それに対応するために具体的にどういったことをされたのでしょうか？

福本： 各国ごとにユーザーの求める情報やサービスは異なるでしょう。各国の市場を見たり、各国の担当者と直接話して、どういうものが求められているのか理解して進めていかないと絶対うまくいきっこない。日本の本社だけの独りよがりのサイトになってしまっては、猛反発もくらいますし。そうなっては困るので、各国主要拠点、できるだけ細かい国にも行くようにも心がけました。そして各国・各エリアの担当者や責任者の話を聞いてまわったんです。そこでは「どういう方向に進めますか？」とか、「あなたのエリアのユーザーはどういうコンテンツを求めていますか？」といったことを、Webサイトに限らず、製品やビジネスについても聞いて回りましたね。そういう全体的な話もしつつ「押し付けじゃないんですよ、あなたと一緒に進めていくんですよ」という考えのもと、キノトロープさんにいろいろおそわりながら、プロジェクトを進めていきました。

生田： インターネットもこんな時代だからこそ、目を見て話す重要性があるかもしれないと、私たちも考えています。現場に行って、話を聞かせていただくということがますます重要性を帯びてくるような気がします。昔は連絡を取り合うこと自体がむずかしかったんですが、今はメールや電話、IP電話などもあり、簡単になってきているんですが、だからこそきちんと話を聞くとか、直接会ってコミュニケーションするとかで、いっしょにやっているという意識を作ることが大切だと思います。

福本： 実際に一度会ったことがあるかないかで、ずいぶんやりやすさも違いますしね。