ケーススタディ ～みずほインベスターズ証券株式会社～

みずほインベスターズ証券では、顧客に3つのチャネル（店舗、コールセンター、インターネット）を提供し、顧客は自分の都合に応じて選択することができます。各チャネル間では顧客情報を共有することで、より迅速に高付加価値のサービスが提供できるシステムとなっています。

一般サイトでは、サービスや商品の案内。口座開設の申込み受付会員サイトでは、証券取引はもちろん、取引に欠かせないリアルタイム株価情報、企業情報、アナリストレポートなどの情報を掲載。いつでも、どこからでも最新情報が得られるのです。

顧客の売買特性にあわせた商品情報のレコメンドが行われます。専門家に相談できる証券講座や、窓口での相談日時の予約など、店舗と連動したサービスも提供しています。

サイトの基幹部分にデータベースを配置して情報を一元化し、情報管理の効率化とセキュリティを確保します。Webサイトは内容に応じたテンプレートにJSPを使って動的にページが生成されます。

一般サイト、会員サイトのデザインが統一され、顧客は一貫した操作で求める情報へたどり着けます。様々な情報ソース（社内、東洋経済、QUICK）も一つのサイト内情報として提供します。

掲載される情報はすべてクライアントの運営スタッフにより更新されます。専門知識を持っていなくても、使い慣れたブラウザで、情報の更新、ページ追加、リンク、掲載期間設定などすべての制御が可能となっています。

サービスを開始するにあたり、新サービスを顧客に知らせ、使いこなしてもらうためのプロモーションツールを作成。まず、店舗の営業員向けに新サービスが営業手法をどのように変えるか、具体的な事例を映像で紹介する研修用ビデオを作成。顧客向けにはサービスを解説する利用ガイド、Webサイトの使い方を解説したパンフレットとビデオ、申込書類などをコンパクトにまとめたツールキットを作成。営業員が持ち運びやすいサイズとなっています。